买家在平台购买商品时，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据规定发起维权，平台客服人员将介入核实交易情况，以保障买家权益。

保障范围说明

平台在线交易的所有商品

保障期限

确认收货7日以内（超出7日按照消费者权益保护法执行）

买家可享受的保障权益

收到的商品出现质量问题；

收到的商品与网上描述不符；

付款后未收到商品。

退款、维权流程

1 主动和商家沟通，达成协议。

2 如果无法达成协议，可以整理收集证据，向平台客服申诉，平台客服将在2个工作日进行调查协商解决。